O curso de Ouvidoria e Atendimento ao Cidadão aborda os fundamentos normativos, operacionais e estratégicos necessários para a estruturação e gestão eficiente de canais de escuta pública e privada. A formação abrange desde o embasamento legal, respaldado pela Lei de Acesso à Informação e pelo Código de Defesa do Usuário do Serviço Público, até a implementação de metodologias para mediação de conflitos, tratamento de denúncias, tratamento de dados pessoais conforme a LGPD e elaboração de relatórios gerenciais para a melhoria contínua dos serviços. Os participantes dominam a gestão de demandas, a condução de investigações preliminares, a preservação do sigilo e a implementação de indicadores de desempenho, capacitando-se para atuar em ouvidorias públicas, privadas e do terceiro setor com foco na transparência e na governança pública.
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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.
Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.
O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, CPF, data de emissão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.
Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.
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