Os cursos da Adlas são gratuitos?

Sim. Os cursos são gratuitos, 100% online e com acesso imediato após o cadastro. A emissão do certificado digital é opcional e pode ter taxa.

O certificado serve para horas complementares?

Sim. Os certificados são de cursos livres e podem ser utilizados para horas complementares, atividades extracurriculares, currículo e prova de títulos, conforme as regras da instituição ou órgão responsável.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Não. Os cursos da Adlas são cursos livres, conforme a Lei nº 9.394/96, e não possuem reconhecimento pelo MEC. Eles são indicados para complementação curricular e comprovação de qualificação.

Como faço para emitir o certificado?

Após concluir o curso e realizar a avaliação online, você poderá solicitar a emissão do certificado digital em formato PDF diretamente na plataforma.

Posso estudar no meu próprio ritmo?

Sim. Os cursos são totalmente online e permitem que você estude no seu ritmo, sem prazo mínimo ou máximo para conclusão.

Curso de Excelência em Atendimento para Call Center com Certificado

Name: Excelência em Atendimento para Call Center
Availability: InStock

Cursos gratuitos online ou apostila PDF. Pague pelo certificado apenas se for aprovado e desejar o documento.

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📘 Curso Online ou Apostila/PDF

⏱️ Carga horária de 80h

✅ Válido em todo Brasil

Sobre o curso

Domine as técnicas de atendimento em call center com este treinamento especializado que aborda desde a comunicação assertiva até a gestão de conflitos e resolução de problemas complexos. Aprenda a otimizar o tempo de atendimento, melhorar a experiência do cliente e aplicar indicadores de desempenho essenciais para o sucesso operacional em centrais de relacionamento. Este conteúdo é ideal para operadores, supervisores e gestores que buscam elevar a qualidade do serviço prestado e garantir a fidelização dos clientes em ambientes de alta demanda.

Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados.

Baixe a apostila ou leia online. Faça a prova quantas vezes quiser. Tire mais de 60% e adquira seu certificado apenas: R$ 39,90

📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Curso de Atendimento para Call Center (119 KB)
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Categorias Atedimento ao Cliente, Gratuito

Gratuito

Acesso gratuito a este curso

Nível

Intermediário
Duração

80 horas
Última Atualização

29/05/2026

Inscritos:0

Técnicas avançadas de comunicação verbal e escuta ativa.
Estratégias para resolução de conflitos e atendimento de clientes difíceis.
Gestão de tempo e produtividade operacional em centrais de atendimento.
Compreensão e aplicabilidade dos principais indicadores de desempenho (KPIs).
Ferramentas de suporte e sistemas de CRM focados na experiência do usuário.
Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes e cenários de suporte.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Módulo 2: Técnicas de Comunicação Assertiva

Módulo 3: Ferramentas e Sistemas de Suporte

Módulo 4: Gestão de Conflitos e Clientes Difíceis

Módulo 5: Indicadores de Desempenho

Módulo 6: Atendimento Especializado e Proativo

Módulo 7: Processos Internos e Workflow

Módulo 8: Comunicação Verbal e Escrita

Módulo 9: Desenvolvimento de Habilidades de Liderança

Módulo 10: Inovação e Tendências no Atendimento

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

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Curso de Excelência em Atendimento para Call Center com Certificado

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Sobre o curso

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O que vou aprender?

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Aula 1.1: A Importância do Atendimento no Call Center

Aula 1.2: Etiqueta Telefônica e Postura Profissional

Aula 1.3: Escuta Ativa e Empatia no Relacionamento

Aula 1.4: Gestão do Tempo e Produtividade

Módulo 2: Técnicas de Comunicação Assertiva

Aula 2.1: Estrutura de uma Conversa Assertiva

Aula 2.2: Lógica de Argumentação e Persuasão

Aula 2.3: Lidando com Objeções

Aula 2.4: Uso de Linguagem Positiva

Módulo 3: Ferramentas e Sistemas de Suporte

Aula 3.1: Introdução ao CRM e Sistemas de Atendimento

Aula 3.2: Manuseio de Ferramentas de Telefonia e VoIP

Aula 3.3: Bases de Conhecimento e FAQ Dinâmico

Aula 3.4: Segurança de Dados e Privacidade

Módulo 4: Gestão de Conflitos e Clientes Difíceis

Aula 4.1: Identificação de Perfis de Clientes

Aula 4.2: Técnicas de Desescalonamento

Aula 4.3: Como Responder a Reclamações

Aula 4.4: Resiliência e Inteligência Emocional

Módulo 5: Indicadores de Desempenho

Aula 5.1: Entendendo o TMC (Tempo Médio de Conversação)

Aula 5.2: O que é o FCR (First Contact Resolution)

Aula 5.3: Satisfação do Cliente (CSAT e NPS)

Aula 5.4: Monitoria de Qualidade

Módulo 6: Atendimento Especializado e Proativo

Aula 6.1: Vendas e Cross-selling

Aula 6.2: Atendimento para Clientes de Alto Valor

Aula 6.3: Retenção de Clientes

Aula 6.4: Atendimento Antecipado ou Proativo

Módulo 7: Processos Internos e Workflow

Aula 7.1: Fluxo de Escalonamento

Aula 7.2: Padronização de Processos

Aula 7.3: Gestão de Base de Conhecimento

Aula 7.4: Rotinas de Logoff e Transição

Módulo 8: Comunicação Verbal e Escrita

Aula 8.1: Dicção, Tom e Ritmo

Aula 8.2: Redação Profissional para Canais Escritos

Aula 8.3: Uso de Scripts e a Naturalidade

Aula 8.4: Comunicação Não-Violenta (CNV)

Módulo 9: Desenvolvimento de Habilidades de Liderança

Aula 9.1: O Papel do Operador como Líder de Si Mesmo

Aula 9.2: Mentoria entre Pares

Aula 9.3: Feedback Construtivo como Ferramenta

Aula 9.4: Visão Sistêmica da Operação

Módulo 10: Inovação e Tendências no Atendimento

Aula 10.1: Inteligência Artificial no Atendimento

Aula 10.2: Omnichannel vs Multichannel

Aula 10.3: Personalização com Análise de Dados

Aula 10.4: O Futuro do Profissional de Atendimento

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Aula Extra.1: Fontes de referência sugeridas para estudos complementares

Como os alunos avaliaram esse curso