Domine as melhores práticas de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento para otimizar a experiência do consumidor e aumentar a fidelização. Este treinamento oferece técnicas avançadas de comunicação, resolução de conflitos e análise de indicadores de desempenho, fundamentais para a excelência em SAC e suporte moderno, elevando o padrão de qualidade do serviço e garantindo a retenção estratégica de clientes em mercados altamente competitivos.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Técnicas avançadas de comunicação assertiva e escuta ativa para atendimento.
Gestão de crises, resolução de conflitos e técnicas de negociação para clientes insatisfeitos.
Utilização estratégica de sistemas de CRM e ferramentas de automação no suporte.
Análise de indicadores de performance como CSAT, NPS e tempo de resposta.
Desenvolvimento de empatia técnica e inteligência emocional aplicada a interações.
Criação e otimização de fluxos de trabalho para times de sucesso do cliente.
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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.
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