Curso online grátis de Atendimento e Resolução de Chamados de TI com Certificado

Curso gratuito de Atendimento e Resolução de Chamados de TI, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

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   GLEICI M. SECCONI 
 
 
 
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   J Moura 
 
 
 
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   Juliana Augusta dos Santos 
 
 
 
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   Priscila Messias 
 
 
 
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   Laudemi Gomes 
 
 
 
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   Vera 
 
 
 
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Sobre o curso

O atendimento e resolução de chamados de TI é a espinha dorsal do suporte tecnológico em corporações de todos os portes. Compreender a gestão de incidentes, o alinhamento com a biblioteca ITIL, a triagem eficiente de requisições e a comunicação clara com os usuários finais garante a continuidade operacional dos negócios e a alta disponibilidade da infraestrutura. A atuação em Help Desk e Service Desk exige o domínio de ferramentas de ITSM, priorização baseada em matrizes de impacto e urgência, técnicas avançadas de diagnóstico de sistemas, redes e hardware, além de métricas essenciais como tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente. Dominar esses processos capacita o profissional a estruturar fluxos de trabalho eficientes, mitigar gargalos técnicos e entregar suporte de excelência orientado a resultados.

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📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Curso de Atendimento e Resolução de Chamados de TI (253 KB)
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Estruturação e operação de centrais de suporte técnico baseadas nas melhores práticas de ITSM e ITIL.
Técnicas de triagem, categorização e priorização de incidentes com base em matriz de impacto e urgência.
Metodologias de diagnóstico avançado de falhas em sistemas operacionais, redes e componentes de hardware.
Gerenciamento do ciclo de vida completo de chamados, do registro ao encerramento e validação do usuário.
Aplicação e monitoramento de acordos de nível de serviço para garantia de prazos e eficiência operacional.
Comunicação assertiva e gestão de conflitos no atendimento técnico a usuários finais de variados perfis.
Implementação de bases de conhecimento e documentação técnica para aceleração da resolução de problemas.
Uso estratégico de ferramentas de acesso remoto e automação para otimização de rotinas de suporte.

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CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Introdução ao Suporte Técnico e Governança em TI

Módulo 2: O Ciclo de Vida do Chamado e Gestão de Fluxos de Trabalho

Módulo 3: Métricas, Indicadores e Gestão da Qualidade no Atendimento

Módulo 4: Comunicação Assertiva e Atendimento ao Cliente de TI

Módulo 5: Diagnóstico, Resolução de Problemas e Metodologias de Análise

Módulo 6: Suporte a Hardware e Dispositivos do Usuário Final

Módulo 7: Sistemas Operacionais Windows e Linux no Suporte Técnico

Módulo 8: Redes de Computadores e Conectividade no Suporte Técnico

Módulo 9: Gerenciamento de Identidade, Acessos e Segurança da Informação

Módulo 10: Gerenciamento de Softwares, Aplicações e Produtividade

Módulo 11: Suporte a Acesso Remoto, Mobilidade e Ambientes Virtuais

Módulo 12: Impressão, Impressoras Corporativas e Servidores de Impressão

Módulo 13: Continuidade de Negócios, Backup e Recuperação de Desastres

Módulo 14: Automação, Scripts e Padronização no Suporte Técnico

Módulo 15: Segurança Operacional, Ética e Conformidade no Suporte

Módulo 16: Gestão de Carreira, Evolução Profissional e Tendências em TI

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

O curso de Atendimento e Resolução de Chamados de TI da Adlas Cursos é reconhecido pelo MEC?

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.

Como funciona o certificado do curso de Atendimento e Resolução de Chamados de TI da Adlas?

O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, data de inscrição e conclusão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.

Para quem é indicado o curso de Atendimento e Resolução de Chamados de TI

• Profissionais iniciantes que buscam capacitação sólida para atuar em suporte técnico de Help Desk e Service Desk.
• Analistas de suporte que desejam aprofundar conhecimentos em processos estruturados e governança de TI.
• TÉCNICOS de campo e infraestrutura interessados em aprimorar a gestão de atendimento e resolução de incidentes.
• Gestores e supervisores de equipe que visam padronizar fluxos de chamados e melhorar métricas operacionais.

Quais são os pré-requisitos para realizar o curso na Adlas?

Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.

Curso online grátis de Atendimento e Resolução de Chamados de TI com Certificado

Curso gratuito de Atendimento e Resolução de Chamados de TI, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

Comece agora sem pagar nada. Faça o curso ou baixe a apostila. Passe na prova e peça seu certificado só se quiser

Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

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CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Introdução ao Suporte Técnico e Governança em TI

Aula 1.1: Fundamentos do Help Desk e Service Desk no Ambiente Corporativo

Aula 1.2: Princípios da Biblioteca ITIL Aplicados ao Gerenciamento de Incidentes

Aula 1.3: Diferenciação Técnica entre Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças

Aula 1.4: O Papel do Analista de Suporte e a Cultura de Foco no Usuário

Aula 1.5: Infraestrutura de Ferramentas de ITSM e Centrais de Atendimento

Módulo 2: O Ciclo de Vida do Chamado e Gestão de Fluxos de Trabalho

Aula 2.1: Abertura, Registro Detalhado e Padronização de Solicitantes

Aula 2.2: Matriz de Impacto e Urgência para Definição de Prioridade

Aula 2.3: Categorização e Roteamento Eficiente Entre Níveis de Suporte

Aula 2.4: Acompanhamento de Status, Escalonamento e Comunicação

Aula 2.5: Resolução, Validação do Usuário e Fechamento do Ticket

Módulo 3: Métricas, Indicadores e Gestão da Qualidade no Atendimento

Aula 3.1: Acordos de Nível de Serviço e Nível Operacional no Suporte

Aula 3.2: Taxa de Resolução no Primeiro Contato e Eficiência Operacional

Aula 3.3: Tempos Médios de Atendimento, Resposta e Resolução

Aula 3.4: Pesquisas de Satisfação e Indicadores de Percepção do Usuário

Aula 3.5: Análise de Causa Raiz e Redução do Volume de Reaberturas

Módulo 4: Comunicação Assertiva e Atendimento ao Cliente de TI

Aula 4.1: Comunicação Não Violenta e Empatia no Atendimento Técnico

Aula 4.2: Tradução de Termos Técnicos para Linguagem Acessível ao Leigo

Aula 4.3: Gestão de Usuários Difíceis, Crises e Situações de Conflito

Aula 4.4: Escrita Profissional, Registro de Notas e Linguagem Textual

Aula 4.5: Alinhamento de Expectativas e Gerenciamento de Prazos de Entrega

Módulo 5: Diagnóstico, Resolução de Problemas e Metodologias de Análise

Aula 5.1: Metodologia de Solução de Problemas do Ponto de Vista Técnico

Aula 5.2: Coleta de Dados, Logs do Sistema e Análise de Eventos

Aula 5.3: Diagnóstico por Camadas da Infraestrutura e Isolamento de Falhas

Aula 5.4: Testes de Hipóteses e Mitigação de Alterações de Risco

Aula 5.5: Documentação Técnica de Diagnóstico na Base de Conhecimento

Módulo 6: Suporte a Hardware e Dispositivos do Usuário Final

Aula 6.1: Arquitetura de Desktops, Laptops e Periféricos Corporativos

Aula 6.2: Diagnóstico de Falhas Físicas, Placa-Mãe, Memória e Processamento

Aula 6.3: Armazenamento, Integridade de Dados e Tecnologias de Disco

Aula 6.4: Suporte a Periféricos de Impressão, Digitalização e Aparelhos de Som

Aula 6.5: Manutenção Preventiva, Substituição de Peças e Gestão de Estoque

Módulo 7: Sistemas Operacionais Windows e Linux no Suporte Técnico

Aula 7.1: Arquitetura do Windows, Registro do Sistema e Inicialização

Aula 7.2: Gerenciamento de Processos, Serviços e Desempenho no Windows

Aula 7.3: Comandos Fundamentais do Prompt de Comando e do PowerShell

Aula 7.4: Fundamentos de Sistemas Linux para Suporte e Linha de Comando

Aula 7.5: Gerenciamento de Usuários, Permissões e Acessos no Linux

Módulo 8: Redes de Computadores e Conectividade no Suporte Técnico

Aula 8.1: Conceitos de Endereçamento IP, Sub-Redes, DHCP e Resolução DNS

Aula 8.2: Diagnóstico de Conectividade com Utilitários de Linha de Comando

Aula 8.3: Suporte a Redes Sem Fio, Autenticação 802.1X e Perfis Wi-Fi

Aula 8.4: Resolução de Problemas em Redes Privadas Virtuais

Aula 8.5: Identificação de Falhas na Camada Física de Rede e Cabeamento

Módulo 9: Gerenciamento de Identidade, Acessos e Segurança da Informação

Aula 9.1: Administração de Usuários e Objetos no Active Directory

Aula 9.2: Estruturação de Grupos de Acesso, Permissões NTFS e Compartilhamento

Aula 9.3: Implementação e Suporte a Autenticação Multifator

Aula 9.4: Resolução de Problemas de Antivírus e Ferramentas de Endpoint

Aula 9.5: Aplicação de Políticas de Grupo e Resolução de Conflitos

Módulo 10: Gerenciamento de Softwares, Aplicações e Produtividade

Aula 10.1: Instalação, Atualização e Homologação de Softwares Corporativos

Aula 10.2: Suporte ao Pacote Microsoft 365 e Ferramentas em Nuvem

Aula 10.3: Diagnóstico de Falhas no Microsoft Outlook e Clientes de E-mail

Aula 10.4: Suporte a Ferramentas de Comunicação Unificada e Videoconferência

Aula 10.5: Gestão e Controle de Licenciamento de Software Corporativo

Módulo 11: Suporte a Acesso Remoto, Mobilidade e Ambientes Virtuais

Aula 11.1: Tecnologias de Conexão e Suporte Remoto ao Usuário

Aula 11.2: Suporte a Ambientes de VDI e Área de Trabalho Remota

Aula 11.3: Gestão de Dispositivos Móveis Corporativos e BYOD

Aula 11.4: Resolução de Problemas de Desempenho e Latência em Acessos Remotos

Aula 11.5: Segurança e Criptografia em Sessões de Suporte Remoto

Módulo 12: Impressão, Impressoras Corporativas e Servidores de Impressão

Aula 12.1: Arquitetura de Impressão Corporativa e Servidores Dedicados

Aula 12.2: Diagnóstico e Resolução de Erros na Fila de Impressão e Spooler