Os cursos da Adlas são gratuitos?

Sim. Os cursos são gratuitos, 100% online e com acesso imediato após o cadastro. A emissão do certificado digital é opcional e pode ter taxa.

O certificado serve para horas complementares?

Sim. Os certificados são de cursos livres e podem ser utilizados para horas complementares, atividades extracurriculares, currículo e prova de títulos, conforme as regras da instituição ou órgão responsável.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Não. Os cursos da Adlas são cursos livres, conforme a Lei nº 9.394/96, e não possuem reconhecimento pelo MEC. Eles são indicados para complementação curricular e comprovação de qualificação.

Como faço para emitir o certificado?

Após concluir o curso e realizar a avaliação online, você poderá solicitar a emissão do certificado digital em formato PDF diretamente na plataforma.

Posso estudar no meu próprio ritmo?

Sim. Os cursos são totalmente online e permitem que você estude no seu ritmo, sem prazo mínimo ou máximo para conclusão.

Curso de Atendimento ao público (120 horas) com Certificado

Name: Atendimento ao público (120 horas)
Availability: InStock

Cursos gratuitos online ou apostila PDF. Pague pelo certificado apenas se for aprovado e desejar o documento.

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📘 Curso Online ou Apostila/PDF

⏱️ Carga horária de 120h

✅ Válido em todo Brasil

Sobre o curso

Domine as melhores práticas de atendimento ao público com este treinamento especializado, focado em excelência operacional, gestão da experiência do cliente e comunicação assertiva. Este conteúdo técnico aborda estratégias avançadas para elevar o nível de satisfação do consumidor, resolver conflitos com maestria e implementar processos de atendimento que garantem a fidelização e a reputação positiva da marca. Ideal para profissionais que buscam aprimorar competências interpessoais, inteligência emocional aplicada aos negócios e técnicas de suporte de alta performance em ambientes corporativos e comerciais, seguindo protocolos globais de qualidade e foco total na jornada do cliente.

Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados.

Baixe a apostila ou leia online. Faça a prova quantas vezes quiser. Tire mais de 60% e adquira seu certificado apenas: R$ 49,90

📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Curso de Atendimento ao público 120h (203 KB)
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Categorias Gratuito, Vendas

Gratuito

Acesso gratuito a este curso

Nível

Intermediário
Duração

120 horas
Última Atualização

26/05/2026

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Atendentes, recepcionistas e operadores de call center que buscam especialização.
Gerentes de experiência do cliente e supervisores de equipes de atendimento.
Profissionais de áreas comerciais, vendas e suporte técnico.
Empreendedores que desejam padronizar o nível de serviço em seus negócios.
Estudantes e profissionais em transição de carreira para a área de serviços e relacionamento.

Técnicas avançadas de escuta ativa e comunicação assertiva no ambiente de trabalho.
Gestão de crises, resolução de conflitos e atendimento a clientes de difícil trato.
Aplicação de inteligência emocional para manter o controle e a empatia sob pressão.
Padronização de processos de atendimento para garantir consistência na experiência do cliente.
Estratégias para mensurar a satisfação do público e utilizar o feedback como ferramenta de melhoria.
Psicologia do consumidor e técnicas de persuasão ética para converter interações em resultados positivos.
Protocolos de atendimento multicanal, integrando ferramentas digitais e presenciais.
Gestão de expectativas e criação de valor agregado em cada ponto de contato.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Módulo 2: A Psicologia do Atendimento

Módulo 3: Técnicas de Comunicação Assertiva

Módulo 4: Gestão de Conflitos e Crises

Módulo 5: Atendimento Omnicanal e Ferramentas Digitais

Módulo 6: Qualidade e Métricas de Atendimento

Módulo 7: Excelência no Atendimento Presencial

Módulo 8: Atendimento Telefônico e Remoto

Módulo 9: Inteligência Emocional Aplicada

Módulo 10: Estratégias de Fidelização

Módulo 11: Gestão de Processos de Atendimento

Módulo 12: Tendências Futuras e Inovação

Módulo Extra: Conteúdo complementar

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Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

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CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Aula 1.2: A Diferença entre Atendimento e Suporte ao Cliente

Aula 1.3: O Papel do Profissional de Atendimento no Século XXI

Aula 1.4: Ética e Postura Profissional no Atendimento

Aula 1.5: Gestão de Expectativas do Cliente

Aula 1.1: A Evolução do Atendimento e seu Impacto nos Negócios

Módulo 2: A Psicologia do Atendimento

Aula 2.1: Empatia: O Pilar da Conexão Humana

Aula 2.2: Inteligência Emocional sob Pressão

Aula 2.3: Linguagem Corporal e Comunicação Não Verbal no Atendimento Presencial

Aula 2.4: O Gatilho da Reciprocidade nas Interações

Aula 2.5: Compreendendo o Comportamento do Consumidor Moderno

Módulo 3: Técnicas de Comunicação Assertiva

Aula 3.1: Escuta Ativa como Ferramenta de Resolução

Aula 3.2: Clareza e Concisão na Comunicação

Aula 3.3: A Arte de Fazer Perguntas Investigativas

Aula 3.4: Adaptabilidade de Tom e Linguagem

Aula 3.5: Lidando com Barreiras de Comunicação

Módulo 4: Gestão de Conflitos e Crises

Aula 4.1: Identificação de Clientes em Conflito

Aula 4.2: Técnicas de Desescalada de Tensão

Aula 4.3: O Uso do Perdão e da Validação Emocional

Aula 4.4: Gerenciando Clientes Difíceis e Agressivos

Aula 4.5: Recuperação de Serviço Após Falhas

Módulo 5: Atendimento Omnicanal e Ferramentas Digitais

Aula 5.1: A Estratégia de Atendimento Omnicanal

Aula 5.2: Atendimento via Redes Sociais e Mensagens

Aula 5.3: Uso de Ferramentas de Gestão e CRM

Aula 5.4: A Inteligência Artificial no Suporte ao Cliente

Aula 5.5: Segurança e Privacidade de Dados

Módulo 6: Qualidade e Métricas de Atendimento

Aula 6.1: Principais Indicadores de Performance (KPIs)

Aula 6.2: A Importância da Satisfação do Cliente (CSAT)

Aula 6.3: Net Promoter Score (NPS) e a Fidelização

Aula 6.4: Monitoria de Qualidade e Feedback Construtivo

Aula 6.5: Melhoria Contínua dos Processos

Módulo 7: Excelência no Atendimento Presencial

Aula 7.1: A Primeira Impressão e a Recepção

Aula 7.2: Etiqueta e Cordialidade no Ambiente Físico

Aula 7.3: Organização de Fluxos e Gestão de Espera

Aula 7.4: Atendimento a Clientes com Necessidades Específicas

Aula 7.5: Finalização do Atendimento e Fidelização

Módulo 8: Atendimento Telefônico e Remoto

Aula 8.1: A Voz como Ferramenta de Comunicação

Aula 8.2: O Roteiro e a Personalização

Aula 8.3: Gestão de Chamadas e Retenção

Aula 8.4: Escuta Ativa em Ambiente de Ruído

Aula 8.5: Registro e Documentação de Chamadas

Módulo 9: Inteligência Emocional Aplicada

Aula 9.1: Autoconhecimento para o Atendente

Aula 9.2: Técnicas de Autorregulação Emocional

Aula 9.3: Empatia como Filtro de Percepção

Aula 9.4: Resiliência e Gestão do Estresse Profissional

Aula 9.5: Desenvolvendo a Automotivação

Módulo 10: Estratégias de Fidelização

Aula 10.1: O Poder da Surpresa Positiva

Aula 10.2: Criação de Valor Agregado no Pós-venda

Aula 10.3: O Valor da Proatividade no Atendimento

Aula 10.4: Construindo um Relacionamento de Confiança

Aula 10.5: O Cliente como Promotor da Marca

Módulo 11: Gestão de Processos de Atendimento

Aula 11.1: Mapeamento da Jornada do Cliente

Aula 11.2: Padronização e Flexibilidade de Roteiros

Aula 11.3: Gestão de Equipe e Treinamento Contínuo

Aula 11.4: Integração de Setores e Colaboração

Aula 11.5: Cultura de Excelência no Atendimento

Módulo 12: Tendências Futuras e Inovação

Aula 12.1: Hiperpersonalização e Dados

Aula 12.2: A Era do Atendimento Conversacional

Aula 12.3: Realidade Aumentada e Suporte Técnico

Aula 12.4: Ética na Automação do Atendimento