O curso é reconhecido por alguma instituição?

Sim, o curso é oferecido pela Adlas Cursos Online, que é uma plataforma respeitada no setor de educação online.

O certificado emitido tem validade?

Sim, o certificado é emitido após a aprovação na prova e é válido para comprovar a capacitação em atendimento ao cliente em instituições financeiras.

Qual é a carga horária do curso?

A carga horária do curso é flexível, permitindo que os alunos estudem no seu próprio ritmo, conforme a demanda do conteúdo.

Como é a forma de estudo do curso?

O curso é disponibilizado em formato online, com apostilas em PDF que podem ser acessadas a qualquer momento.

Como é feita a prova para obter o certificado?

A prova é realizada online e consiste em questões que avaliam o conhecimento adquirido durante o curso.

Qual é o prazo para concluir o curso?

O prazo para conclusão do curso é flexível, permitindo que os alunos concluam o material e a prova dentro do seu próprio tempo.

Quem é o público-alvo deste curso?

O curso é destinado a profissionais de agências bancárias, cooperativas de crédito, fintechs, gestores de atendimento, e outros interessados em aprimorar suas habilidades no setor financeiro.

Quais são os diferenciais do curso?

O curso aborda diretrizes regulatórias, técnicas de mediação de conflitos e estratégias de retenção, proporcionando uma formação completa e atualizada para o atendimento ao cliente no setor financeiro.

O curso aborda a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais?

Sim, o curso inclui tópicos sobre a implementação da LGPD e a manutenção da segurança da informação na coleta de dados.

É possível acessar o conteúdo do curso em dispositivos móveis?

Sim, o conteúdo do curso pode ser acessado em diversos dispositivos, incluindo computadores, tablets e smartphones, facilitando o estudo em qualquer lugar.

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Curso gratuito de Atendimento ao Cliente em Instituições Financeiras, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

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Sobre o curso

Desenvolver competências em atendimento ao cliente bancário é fundamental para garantir a conformidade regulatória, a satisfação do consumidor e a eficiência operacional em bancos, cooperativas e fintechs. Este conteúdo abrange desde as diretrizes do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional até a mediação de conflitos, gestão de ouvidoria, segurança da informação e proteção de dados pessoais. Com foco em elevar a experiência do usuário e otimizar os canais de comunicação, o material aborda a resolução de demandas no primeiro contato, o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e a implementação de estratégias de relacionamento duradouras. A capacitação técnica dos profissionais do setor financeiro atua diretamente na prevenção de litígios e no fortalecimento da reputação institucional no mercado.

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📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

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Interpretar e aplicar as diretrizes do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional relativas ao atendimento.
Estruturar e gerir canais de comunicação presenciais, digitais e de ouvidoria no setor financeiro.
Aplicar o Código de Defesa do Consumidor nas operações bancárias cotidianas com rigor técnico.
Implementar a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e manter a segurança da informação na coleta de dados.
Identificar e mitigar fraudes, golpes financeiros e falhas operacionais na prestação de serviços.
Utilizar técnicas avançadas de comunicação e mediação para resolver conflitos de alta complexidade.
Desenvolver estratégias de retenção, fidelização e mensuração da satisfação do cliente financeiro.
Garantir a acessibilidade e a inclusão de consumidores com necessidades específicas nas agências e plataformas.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Estrutura do Sistema Financeiro e Regulação do Atendimento

Módulo 2: Canais de Atendimento e Jornada do Cliente Financeiro

Módulo 3: Comunicação Assertiva, Técnica e Ética Bancária

Módulo 4: Gestão de Reclamações, Conflitos e Tratamento de Incidentes

Módulo 5: Ouvidoria e Instâncias de Recurso no Setor Bancário

Módulo 6: Proteção de Dados, Sigilo e Segurança da Informação

Módulo 7: Prevenção a Fraudes, Golpes Financeiros e Segurança Operacional

Módulo 8: Acessibilidade, Inclusão e Atendimento Prioritário

Módulo 9: Gestão da Qualidade, Indicadores e Métricas de Atendimento

Módulo 10: Renegociação de Dívidas e Atendimento a Endividados

Módulo 11: Operações de Crédito, Cadastro e Esteira Bancária no Atendimento

Módulo 12: Atendimento a Pessoas Jurídicas, PMEs e Agronegócio

Módulo 13: Gestão do Estresse, Resiliência e Saúde Mental do Atendente

Módulo 14: Governança Corporativa, Compliance e Auditoria no Atendimento

Módulo 15: Inovação Tecnológica, Inteligência Artificial e o Futuro do Atendimento

Módulo 16: Gestão de Carteiras, Fidelização e Encantamento do Cliente

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

No Review Yet

Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

O curso de Atendimento ao Cliente em Instituições Financeiras da Adlas Cursos é reconhecido pelo MEC?

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.

Como funciona o certificado do curso de Atendimento ao Cliente em Instituições Financeiras da Adlas?

O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, data de inscrição e conclusão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.

Para quem é indicado o curso de Atendimento ao Cliente em Instituições Financeiras

• Profissionais e atendentes de agências bancárias, cooperativas de crédito e fintechs.
• Gestores, supervisores e analistas de equipes de atendimento no setor financeiro.
• Integrantes dos quadros de ouvidoria, central de relacionamento e suporte ao cliente.
• Analistas de conformidade, riscos e governança focados na proteção do consumidor bancário.
• Profissionais do mercado financeiro que buscam aprimoramento técnico e regulatório.

Quais são os pré-requisitos para realizar o curso na Adlas?

Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.

Curso online grátis de Atendimento ao Cliente em Instituições Financeiras com Certificado

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Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

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Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Estrutura do Sistema Financeiro e Regulação do Atendimento

Aula 1.1: Organização do Sistema Financeiro Nacional e o Papel do Atendimento

Aula 1.2: Resolução CMN número 4.949 de 2021 e os Princípios de Atendimento

Aula 1.3: Código de Defesa do Consumidor Aplicado ao Setor Bancário

Aula 1.4: Normas de Proteção ao Consumidor de Serviços Financeiros do Banco Central

Aula 1.5: Direitos Fundamentais dos Usuários de Serviços Bancários

Módulo 2: Canais de Atendimento e Jornada do Cliente Financeiro

Aula 2.1: Atendimento Presencial na Agência Bancária e Gestão de Fluxo

Aula 2.2: Canais Digitais e a Inclusão no Aplicativo e Internet Banking

Aula 2.3: Central de Relacionamento Telefônico e Atendimento Reativo

Aula 2.4: Atendimento Omnichannel e a Integração dos Meios de Contato

Aula 2.5: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente Bancário

Módulo 3: Comunicação Assertiva, Técnica e Ética Bancária

Aula 3.1: Técnicas de Comunicação Assertiva e Clareza na Linguagem Financeira

Aula 3.2: Ética Profissional e Conduta do Atendente Financeiro

Aula 3.3: Prevenção à Venda Casada e Práticas Abusivas no Atendimento

Aula 3.4: Adequação de Produtos e Serviços ao Perfil do Cliente

Aula 3.5: Transparência e Linguagem Simples na Oferta de Crédito e Investimentos

Módulo 4: Gestão de Reclamações, Conflitos e Tratamento de Incidentes

Aula 4.1: Recebimento, Registro e Triagem de Reclamações de Clientes

Aula 4.2: Resolução de Demandas no Primeiro Contato e Eficiência Operacional

Aula 4.3: Análise da Causa Raiz de Problemas Recorrentes no Atendimento

Aula 4.4: Desescalonamento de Conflitos e Atendimento a Clientes Hostis

Aula 4.5: Protocolos para Tratamento de Falhas Operacionais e Erros Bancários

Módulo 5: Ouvidoria e Instâncias de Recurso no Setor Bancário

Aula 5.1: Papel e Regulamentação da Ouvidoria nas Instituições Financeiras

Aula 5.2: Fluxo do Processo de Reclamação na Ouvidoria e Prazos Regulares

Aula 5.3: Atuação do Banco Central e Canais Públicos de Defesa do Consumidor

Aula 5.4: Relatórios de Ouvidoria e Utilização de Dados para Melhoria Contínua

Aula 5.5: Mediação e Conciliação Estratégica na Prevenção de Litígios

Módulo 6: Proteção de Dados, Sigilo e Segurança da Informação

Aula 6.1: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais Aplicada ao Atendimento Bancário

Aula 6.2: Lei Complementar número 105 de 2001 e o Sigilo das Operações Financeiras

Aula 6.3: Confirmação de Identidade e Autenticação Forte no Atendimento

Aula 6.4: Proteção contra Engenharia Social e Golpes no Atendimento Telefônico e Digital

Aula 6.5: Protocolos de Resposta a Incidentes de Segurança e Vazamento de Dados

Módulo 7: Prevenção a Fraudes, Golpes Financeiros e Segurança Operacional

Aula 7.1: Principais Tipos de Fraudes Bancárias e Impactos no Atendimento

Aula 7.2: Mecanismo Especial de Devolução do PIX e Resolução número 103 do Banco Central

Aula 7.3: Identificação de Comportamentos Suspeitos e Prevenção de Crimes

Aula 7.4: Procedimentos de Contingência e Bloqueio Preventivo de Contas e Cartões

Aula 7.5: Educação Financeira do Cliente como Ferramenta de Prevenção a Fraudes

Módulo 8: Acessibilidade, Inclusão e Atendimento Prioritário

Aula 8.1: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência no Atendimento Bancário

Aula 8.2: Normas de Atendimento Prioritário e Gestão de Filas Preferenciais

Aula 8.3: Acessibilidade Física, Digital e Comunicação em Libras nas Agências

Aula 8.4: Atendimento Humanizado ao Idoso e Prevenção do Endividamento Abusivo

Aula 8.5: Inclusão Bancária e Linguagem Acessível para Públicos de Baixa Renda

Módulo 9: Gestão da Qualidade, Indicadores e Métricas de Atendimento

Aula 9.1: Principais Métricas de Atendimento Financeiro: FCR, TMA e TME

Aula 9.2: Metodologias de Avaliação de Satisfação: NPS e CSAT no Setor Financeiro

Aula 9.3: Auditoria de Qualidade e Monitoria de Chamadas e Atendimentos

Aula 9.4: Gestão do SLA de Atendimento e Cumprimento de Requisitos Legais

Aula 9.5: Planos de Ação e Melhoria Contínua da Experiência do Cliente

Módulo 10: Renegociação de Dívidas e Atendimento a Endividados

Aula 10.1: Lei do Superendividamento e Atendimento ao Consumidor Inadimplente

Aula 10.2: Preservação do Mínimo Existencial e Cálculo da Capacidade de Pagamento

Aula 10.3: Estratégias de Cobrança Ética, Amigável e Respeito aos Limites Legais

Aula 10.4: Canais de Renegociação, Mutirões de Crédito e Soluções Digitais

Aula 10.5: Educação Financeira como Ferramenta de Prevenção ao Superendividamento

Módulo 11: Operações de Crédito, Cadastro e Esteira Bancária no Atendimento

Aula 11.1: Coleta de Dados Cadastrais, Documentação e Rigor Operacional

Aula 11.2: Funcionamento dos Sistemas de Informação de Crédito do Banco Central

Aula 11.3: Cadastro Positivo, Sistema de Proteção ao Crédito e Restrições

Aula 11.4: Comunicação da Decisão de Crédito e Explicabilidade de Algoritmos

Aula 11.5: Acompanhamento da Esteira Operacional e Prazos de Liberação de Recursos

Módulo 12: Atendimento a Pessoas Jurídicas, PMEs e Agronegócio

Aula 12.1: Especificidades do Atendimento Bancário a Pessoas Jurídicas e PMEs

Aula 12.2: Contratação de Linhas de Crédito Corporativo e Garantias Bancárias