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Curso de Conquistar e Manter Clientes com Certificado

Cursos gratuitos online ou apostila PDF. Pague apenas pelo certificado a partir de R$ 29,90 se for aprovado e desejar o documento.

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Atualizado em 26/07/2026
📘 Curso Online ou Apostila/PDF Grátis
✅ Válido em todo Brasil
⏱️ Carga horária de 20h a 280h

Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

Gratuito
Acesso gratuito a este curso

Sobre o curso

Aprenda a estruturar estratégias avançadas para atração, conversão e fidelização de consumidores com foco em crescimento sustentável e aumento do valor do tempo de vida do cliente. Este conteúdo abrange desde o mapeamento de jornada e inteligência de mercado até metodologias de sucesso do cliente, métricas financeiras de retenção e gestão de momentos de crise. Domine conceitos essenciais de customer centricity, governança de dados para vendas, estratégias de negociação e programas de lealdade para maximizar a rentabilidade e o posicionamento de mercado da sua empresa.

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Baixe a apostila ou leia online. Faça a prova quantas vezes quiser. Tire mais de 60% e adquira seu certificado agora!

📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Conquistar e Manter Clientes (198 KB)
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Público Alvo

  • Gestores comerciais, executivos de vendas e diretores de novos negócios.
  • Profissionais e líderes das áreas de sucesso do cliente, atendimento e experiência do consumidor.
  • Empreendedores, diretores operacionais e fundadores de empresas que buscam estruturar a área comercial.
  • Consultores de negócios, analistas de mercado e profissionais de marketing estratégico.
  • Especialistas em retenção, analistas de dados operacionais e gestores de contas estratégicas.

O que vou aprender?

  • Mapeamento avançado da jornada do consumidor e identificação de pontos de contato críticos.
  • Métodos para prospecção estratégica e qualificação técnica de potenciais clientes.
  • Desenvolvimento de propostas de valor baseadas em dados e análise de necessidades profundas.
  • Técnicas de negociação complexa, contorno de objeções e fechamento de novos negócios.
  • Implementação de programas de onboarding para rápida percepção de valor.
  • Estruturação de operações de sucesso do cliente e estratégias de suporte proativo.
  • Gestão de métricas fundamentais como custo de aquisição, valor do tempo de vida e taxa de cancelamento.
  • Aplicação de metodologias de expansão de conta através de vendas cruzadas e vendas ascendentes.
  • Recuperação de clientes inativos e gestão de crises com foco na preservação do relacionamento.
  • Governança e arquitetura de sistemas de gestão de relacionamento para tomada de decisão.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

  • Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
  • Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos da Atração e Retenção de Clientes

Módulo 2: Inteligência de Mercado e Pesquisa de Necessidades

Módulo 3: Prospecção Estratégica e Atração de Oportunidades

Módulo 4: Qualificação de Leais e Engenharia de Vendas

Módulo 5: Negociação Estratégica e Fechamento de Vendas

Módulo 6: Integração de Clientes e Transição Comercial

Módulo 7: Gestão do Sucesso e Retenção de Clientes

Módulo 8: Experiência do Cliente e Metodologias de Retenção

Módulo 9: Métricas Financeiras e Operacionais de Retenção

Módulo 10: Expansão de Conta e Vendas na Base de Clientes

Módulo 11: Gestão de Crises, Recuperação e Conflitos

Módulo 12: Arquitetura de Canais e Operações Omnichannel

Módulo 13: Tecnologia e Sistemas de Gestão do Relacionamento

Módulo 14: Governança, Liderança e Capacitação Comercial

Módulo 15: Estratégias Avançadas e Modelos de Negócios

Módulo 16: Ética, Legislação e Sustentabilidade Comercial

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.
O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, data de inscrição e conclusão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.
  • • Gestores comerciais, executivos de vendas e diretores de novos negócios.
  • • Profissionais e líderes das áreas de sucesso do cliente, atendimento e experiência do consumidor.
  • • Empreendedores, diretores operacionais e fundadores de empresas que buscam estruturar a área comercial.
  • • Consultores de negócios, analistas de mercado e profissionais de marketing estratégico.
  • • Especialistas em retenção, analistas de dados operacionais e gestores de contas estratégicas.
Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.
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