Os cursos da Adlas são gratuitos?

Sim. Os cursos são gratuitos, 100% online e com acesso imediato após o cadastro. A emissão do certificado digital é opcional e pode ter taxa.

O certificado serve para horas complementares?

Sim. Os certificados são de cursos livres e podem ser utilizados para horas complementares, atividades extracurriculares, currículo e prova de títulos, conforme as regras da instituição ou órgão responsável.

Como faço para emitir o certificado?

Após concluir o curso e realizar a avaliação online, você poderá solicitar a emissão do certificado digital em formato PDF diretamente na plataforma.

Posso estudar no meu próprio ritmo?

Sim. Os cursos são totalmente online e permitem que você estude no seu ritmo, sem prazo mínimo ou máximo para conclusão.

Curso online grátis de Conquistar e Manter Clientes com Certificado

Curso gratuito de Conquistar e Manter Clientes, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares.

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   J Moura 
 
 
 
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Sobre o curso

Aprenda a estruturar estratégias avançadas para atração, conversão e fidelização de consumidores com foco em crescimento sustentável e aumento do valor do tempo de vida do cliente. Este conteúdo abrange desde o mapeamento de jornada e inteligência de mercado até metodologias de sucesso do cliente, métricas financeiras de retenção e gestão de momentos de crise. Domine conceitos essenciais de customer centricity, governança de dados para vendas, estratégias de negociação e programas de lealdade para maximizar a rentabilidade e o posicionamento de mercado da sua empresa.

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📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Conquistar e Manter Clientes (198 KB)
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Mapeamento avançado da jornada do consumidor e identificação de pontos de contato críticos.
Métodos para prospecção estratégica e qualificação técnica de potenciais clientes.
Desenvolvimento de propostas de valor baseadas em dados e análise de necessidades profundas.
Técnicas de negociação complexa, contorno de objeções e fechamento de novos negócios.
Implementação de programas de onboarding para rápida percepção de valor.
Estruturação de operações de sucesso do cliente e estratégias de suporte proativo.
Gestão de métricas fundamentais como custo de aquisição, valor do tempo de vida e taxa de cancelamento.
Aplicação de metodologias de expansão de conta através de vendas cruzadas e vendas ascendentes.
Recuperação de clientes inativos e gestão de crises com foco na preservação do relacionamento.
Governança e arquitetura de sistemas de gestão de relacionamento para tomada de decisão.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos da Atração e Retenção de Clientes

Módulo 2: Inteligência de Mercado e Pesquisa de Necessidades

Módulo 3: Prospecção Estratégica e Atração de Oportunidades

Módulo 4: Qualificação de Leais e Engenharia de Vendas

Módulo 5: Negociação Estratégica e Fechamento de Vendas

Módulo 6: Integração de Clientes e Transição Comercial

Módulo 7: Gestão do Sucesso e Retenção de Clientes

Módulo 8: Experiência do Cliente e Metodologias de Retenção

Módulo 9: Métricas Financeiras e Operacionais de Retenção

Módulo 10: Expansão de Conta e Vendas na Base de Clientes

Módulo 11: Gestão de Crises, Recuperação e Conflitos

Módulo 12: Arquitetura de Canais e Operações Omnichannel

Módulo 13: Tecnologia e Sistemas de Gestão do Relacionamento

Módulo 14: Governança, Liderança e Capacitação Comercial

Módulo 15: Estratégias Avançadas e Modelos de Negócios

Módulo 16: Ética, Legislação e Sustentabilidade Comercial

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

No Review Yet

Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

O curso de Conquistar e Manter Clientes da Adlas Cursos é reconhecido pelo MEC?

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.

Como funciona o certificado do curso de Conquistar e Manter Clientes da Adlas?

O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, data de inscrição e conclusão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.

Para quem é indicado o curso de Conquistar e Manter Clientes

• Gestores comerciais, executivos de vendas e diretores de novos negócios.
• Profissionais e líderes das áreas de sucesso do cliente, atendimento e experiência do consumidor.
• Empreendedores, diretores operacionais e fundadores de empresas que buscam estruturar a área comercial.
• Consultores de negócios, analistas de mercado e profissionais de marketing estratégico.
• Especialistas em retenção, analistas de dados operacionais e gestores de contas estratégicas.

Quais são os pré-requisitos para realizar o curso na Adlas?

Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.

Curso online grátis de Conquistar e Manter Clientes com Certificado

Curso gratuito de Conquistar e Manter Clientes, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares.

Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos da Atração e Retenção de Clientes

Aula 1.1: O Ecossistema Moderno de Gestão de Clientes

Aula 1.2: Princípios da Estratégia Centrada no Cliente

Aula 1.3: Análise do Valor do Tempo de Vida e Custo de Aquisição

Aula 1.4: Mapeamento de Mercado e Identificação do Perfil Ideal

Aula 1.5: Arquitetura da Jornada do Consumidor

Módulo 2: Inteligência de Mercado e Pesquisa de Necessidades

Aula 2.1: Metodologias de Coleta e Análise de Dados

Aula 2.2: Diagnóstico de Dores e Mapeamento de Necessidades

Aula 2.3: Monitoramento da Concorrência e Posicionamento Relativo

Aula 2.4: Mapeamento da Matriz de Decisores em Vendas Complexas

Aula 2.5: Previsibilidade de Demandas e Análise de Consumo

Módulo 3: Prospecção Estratégica e Atração de Oportunidades

Aula 3.1: Canais de Aquisição Ativos e Passivos

Aula 3.2: Desenvolvimento de Abordagens de Prospecção Outbound

Aula 3.3: Inbound Marketing e Nutrição de Oportunidades

Aula 3.4: Social Selling e Construção de Autoridade Digital

Aula 3.5: Parcerias Estratégicas e Canais de Indicação

Módulo 4: Qualificação de Leais e Engenharia de Vendas

Aula 4.1: Frameworks Técnicos de Qualificação

Aula 4.2: Engenharia da Proposta de Valor e Diferenciação

Aula 4.3: Modelagem e Apresentação de Soluções Personalizadas

Aula 4.4: Demonstração de Retorno Sobre Investimento

Aula 4.5: Qualificação do Encaixe Operacional e Cultural

Módulo 5: Negociação Estratégica e Fechamento de Vendas

Aula 5.1: Metodologias Principais de Negociação Comercial

Aula 5.2: Gestão e Contorno de Objeções Complexas

Aula 5.3: Estruturação da Troca de Concessões

Aula 5.4: Arquitetura de Fechamento e Redução de Ciclo de Vendas

Aula 5.5: Estruturação Contratual e Governança de Risco

Módulo 6: Integração de Clientes e Transição Comercial

Aula 6.1: O Processo de Passagem de Bastão Comercial

Aula 6.2: Metodologia de Integração e Primeiro Valor Percebido

Aula 6.3: Alinhamento de Expectativas e Definição de Metas Comuns

Aula 6.4: Capacitação de Usuários e Gestão da Mudança

Aula 6.5: Governança do Projeto de Entrada do Cliente

Módulo 7: Gestão do Sucesso e Retenção de Clientes

Aula 7.1: A Arquitetura da Operação de Sucesso do Cliente

Aula 7.2: Monitoramento da Saúde da Conta e Indicadores de Engajamento

Aula 7.3: Metodologia de Análises Periódicas de Negócio

Aula 7.4: Gestão do Ciclo de Renovação Contratual

Aula 7.5: Estratégias de Suporte Proativo e Prevenção de Fricções

Módulo 8: Experiência do Cliente e Metodologias de Retenção

Aula 8.1: Design de Experiência e Mapeamento de Pontos de Dor

Aula 8.2: Programas de Voz do Cliente e Gestão de Feedback

Aula 8.3: Métricas Clássicas de Experiência do Consumidor

Aula 8.4: Estruturação de Programas de Fidelidade e Incentivos

Aula 8.5: Cultura Organizacional Centrada no Cliente

Módulo 9: Métricas Financeiras e Operacionais de Retenção

Aula 9.1: Análise Detalhada da Taxa de Cancelamento e Perda de Receita

Aula 9.2: Métricas de Expansão e Retenção Líquida de Receita

Aula 9.3: Custo de Retenção e Análise de Rentabilidade por Conta

Aula 9.4: Modelos de Atribuição e Análise da Origem do Cancelamento

Aula 9.5: Painéis de Controle e Gestão de Indicadores

Módulo 10: Expansão de Conta e Vendas na Base de Clientes

Aula 10.1: Estratégias de Venda Cruzada e Venda Ascendente

Aula 10.2: Mapeamento de Oportunidades de Crescimento na Base

Aula 10.3: Vendas Consultivas para a Base Instalada

Aula 10.4: Gestão do Momento Ideal para Ofertas de Expansão

Aula 10.5: Gestão de Grandes Contas e Planos de Desenvolvimento

Módulo 11: Gestão de Crises, Recuperação e Conflitos

Aula 11.1: Mapeamento e Diagnóstico de Situações de Risco

Aula 11.2: Protocolos Operacionais para Resolução de Crises

Aula 11.3: Estratégias de Recuperação de Clientes em Risco

Aula 11.4: Resgate de Clientes Inativos e Ex-Clientes

Aula 11.5: Gestão de Conflitos e Desescalonamento de Tensões

Módulo 12: Arquitetura de Canais e Operações Omnichannel

Aula 12.1: Estruturação de Experiências Omnichannel

Aula 12.2: Alinhamento de Processos entre Canais Físicos e Digitais

Aula 12.3: Centralização e Governança de Dados do Cliente