Curso online grátis de Excelencia em Atendimento e Recepção com Certificado

Curso gratuito de Excelencia em Atendimento e Recepção, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

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   GLEICI M. SECCONI 
 
 
 
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   J Moura 
 
 
 
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   Juliana Augusta dos Santos 
 
 
 
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   Priscila Messias 
 
 
 
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   Laudemi Gomes 
 
 
 
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   Vera 
 
 
 
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Sobre o curso

Domine as melhores práticas de atendimento ao público e gestão de recepção para criar experiências memoráveis aos clientes. Este programa oferece técnicas avançadas de comunicação interpessoal, organização operacional e protocolos de etiqueta corporativa, fundamentais para elevar o padrão de serviço em qualquer organização. Aprenda a gerenciar fluxos de pessoas, resolver conflitos com diplomacia e aplicar ferramentas modernas de recepção que garantem eficiência e cordialidade, tornando o atendimento o principal diferencial competitivo da sua empresa ou instituição.

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Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

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Técnicas avançadas de comunicação verbal e não verbal no atendimento.
Protocolos de etiqueta corporativa e conduta profissional em ambientes diversos.
Estratégias eficazes para gestão de fluxo de entrada e organização de recepção.
Métodos comprovados para resolução de conflitos e atendimento a clientes difíceis.
Habilidades para o uso de sistemas e tecnologias de agendamento e registro.
Inteligência emocional aplicada ao trato direto com o público e parceiros.
Organização de ambientes de espera e otimização de fluxos de trabalho.

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CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento de Alta Performance

Módulo 2: Técnicas de Comunicação e Atendimento

Módulo 3: Gestão do Tempo e Organização da Recepção

Módulo 4: Protocolos Operacionais e Segurança

Módulo 5: Atendimento ao Cliente e Hospitalidade

Módulo 6: Tecnologia e Inovação na Recepção

Módulo 7: Dinâmica de Grupos e Trabalho em Equipe

Módulo 8: Marketing Pessoal e Imagem Institucional

Módulo 9: Gestão Financeira Básica na Recepção

Módulo 10: Desenvolvimento e Crescimento na Carreira

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

O curso de Excelencia em Atendimento e Recepção da Adlas Cursos é reconhecido pelo MEC?

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.

Como funciona o certificado do curso de Excelencia em Atendimento e Recepção da Adlas?

O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, data de inscrição e conclusão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.

Para quem é indicado o curso de Excelencia em Atendimento e Recepção

• Recepcionistas que desejam aprimorar competências técnicas e comportamentais.
• Assistentes administrativos e secretários em início ou consolidação de carreira.
• Profissionais de atendimento ao cliente em hospitais, clínicas e escritórios.
• Estudantes da área de gestão, secretariado e administração.
• Gestores que buscam padronizar processos de atendimento em suas equipes.

Quais são os pré-requisitos para realizar o curso na Adlas?

Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.

Curso online grátis de Excelencia em Atendimento e Recepção com Certificado

Curso gratuito de Excelencia em Atendimento e Recepção, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

Comece agora sem pagar nada. Faça o curso ou baixe a apostila. Passe na prova e peça seu certificado só se quiser

Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

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CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento de Alta Performance

Aula 1.1: A Importância da Primeira Impressão

Aula 1.2: Etiqueta e Comportamento Profissional

Aula 1.3: Inteligência Emocional na Recepção

Aula 1.4: Comunicação Assertiva no Atendimento

Módulo 2: Técnicas de Comunicação e Atendimento

Aula 2.1: Atendimento Telefônico de Excelência

Aula 2.2: O Uso da Linguagem Corporal no Atendimento

Aula 2.3: Escuta Ativa e Empatia

Aula 2.4: Gestão da Comunicação em Situações de Crise

Módulo 3: Gestão do Tempo e Organização da Recepção

Aula 3.1: Priorização e Fluxo de Trabalho

Aula 3.2: Organização de Espaços e Ambientes de Espera

Aula 3.3: Gerenciamento de Agendamentos e Compromissos

Aula 3.4: Ferramentas de Suporte ao Atendimento

Módulo 4: Protocolos Operacionais e Segurança

Aula 4.2: Procedimentos em Caso de Emergência

Aula 4.3: Recebimento e Triagem de Correspondências

Aula 4.4: Gestão de Fornecedores e Prestadores de Serviço

Aula 4.1: Controle de Acesso e Segurança Patrimonial

Módulo 5: Atendimento ao Cliente e Hospitalidade

Aula 5.1: O Conceito de Hospitalidade Corporativa

Aula 5.2: Identificação de Perfis de Clientes

Aula 5.3: Lidando com Reclamações e Clientes Difíceis

Aula 5.4: Fidelização no Primeiro Contato

Módulo 6: Tecnologia e Inovação na Recepção

Aula 6.1: Sistemas de Gestão de Atendimento

Aula 6.2: Comunicação Digital e Multiplataforma

Aula 6.3: Segurança de Dados e Privacidade

Aula 6.4: Tendências e Futuro da Recepção

Módulo 7: Dinâmica de Grupos e Trabalho em Equipe

Aula 7.1: A Recepção como Centro Integrador

Aula 7.2: Colaboração entre Setores

Aula 7.3: Gestão de Conflitos Internos

Aula 7.4: Feedback e Desenvolvimento de Equipe

Módulo 8: Marketing Pessoal e Imagem Institucional

Aula 8.1: A Construção da Imagem Profissional

Aula 8.2: Marketing Pessoal no Atendimento

Aula 8.3: A Recepção como Reflexo da Marca

Aula 8.4: Ética e Postura nas Redes Sociais

Módulo 9: Gestão Financeira Básica na Recepção

Aula 9.1: Controle de Pequenas Despesas e Fundo Fixo

Aula 9.2: Emissão de Notas Fiscais e Recibos

Aula 9.3: Cobrança e Formas de Pagamento

Aula 9.4: Organização de Arquivos Financeiros

Módulo 10: Desenvolvimento e Crescimento na Carreira

Aula 10.1: Planejamento de Carreira na Área Administrativa

Aula 10.2: Competências Comportamentais Essenciais

Aula 10.3: Networking e Relações Profissionais

Aula 10.4: Educação Continuada e Especialização

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Aula Extra.1: Fontes de referência sugeridas para estudos complementares

Como os alunos avaliaram esse curso

Perguntas Frequentes

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