Domine as melhores práticas de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento para otimizar a experiência do consumidor e aumentar a fidelização. Este treinamento oferece técnicas avançadas de comunicação, resolução de conflitos e análise de indicadores de desempenho, fundamentais para a excelência em SAC e suporte moderno, elevando o padrão de qualidade do serviço e garantindo a retenção estratégica de clientes em mercados altamente competitivos.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
Técnicas avançadas de comunicação assertiva e escuta ativa para atendimento.
Gestão de crises, resolução de conflitos e técnicas de negociação para clientes insatisfeitos.
Utilização estratégica de sistemas de CRM e ferramentas de automação no suporte.
Análise de indicadores de performance como CSAT, NPS e tempo de resposta.
Desenvolvimento de empatia técnica e inteligência emocional aplicada a interações.
Criação e otimização de fluxos de trabalho para times de sucesso do cliente.
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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.
Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.
O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, CPF, data de emissão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.
Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.
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