Os cursos da Adlas são gratuitos?

Sim. Os cursos são gratuitos, 100% online e com acesso imediato após o cadastro. A emissão do certificado digital é opcional e pode ter taxa.

O certificado serve para horas complementares?

Sim. Os certificados são de cursos livres e podem ser utilizados para horas complementares, atividades extracurriculares, currículo e prova de títulos, conforme as regras da instituição ou órgão responsável.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Não. Os cursos da Adlas são cursos livres, conforme a Lei nº 9.394/96, e não possuem reconhecimento pelo MEC. Eles são indicados para complementação curricular e comprovação de qualificação.

Como faço para emitir o certificado?

Após concluir o curso e realizar a avaliação online, você poderá solicitar a emissão do certificado digital em formato PDF diretamente na plataforma.

Posso estudar no meu próprio ritmo?

Sim. Os cursos são totalmente online e permitem que você estude no seu ritmo, sem prazo mínimo ou máximo para conclusão.

Curso de Operador de Telemarketing com Certificado

Cursos gratuitos online ou apostila PDF. Pague pelo certificado apenas se for aprovado e desejar o documento.

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📘 Curso Online ou Apostila/PDF

⏱️ Carga horária de 80h

✅ Válido em todo Brasil

Sobre o curso

Domine as técnicas avançadas de atendimento telefônico ativo e receptivo, aprenda estratégias de vendas por telefone, gestão de relacionamento com o cliente, resolução de conflitos e ferramentas de CRM. Este treinamento prepara você para atuar com excelência em centrais de atendimento, focando em métricas de produtividade, comunicação assertiva, técnicas de persuasão e eficiência operacional para converter contatos em resultados sustentáveis para empresas de diversos segmentos.

Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados.

Baixe a apostila ou leia online. Faça a prova quantas vezes quiser. Tire mais de 60% e adquira seu certificado apenas: R$ 39,90

📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Curso de Operador de Telemarketing (142 KB)
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Categorias Atedimento ao Cliente, Gratuito

Gratuito

Acesso gratuito a este curso

Nível

Intermediário
Duração

80 horas
Última Atualização

29/05/2026

Inscritos:0

Iniciantes que buscam ingressar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.
Operadores que desejam aprimorar técnicas de vendas e negociação.
Supervisores de call center interessados em padronizar o atendimento da equipe.
Profissionais de vendas que utilizam o telefone como principal ferramenta de prospecção.

Técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa para atendimento de alta performance.
Estratégias de vendas por telefone e contorno de objeções em tempo real.
Operação de sistemas de CRM e discadores automáticos para otimização de tempo.
Gestão emocional para lidar com situações de estresse e clientes difíceis.
Conhecimento sobre indicadores de performance como TMA, TMO e taxa de conversão.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Introdução à Operação de Telemarketing

Módulo 2: Comunicação Assertiva e Relacionamento

Módulo 3: Estruturação de Vendas e Negociação

Módulo 4: Gestão de Indicadores e Performance

Módulo 5: Inteligência Emocional e Resiliência

Módulo 6: Sistemas de Gestão e Tecnologia

Módulo 7: Conexão e Influência no Telemarketing

Módulo 8: Desafios e Gestão de Crises

Módulo 9: Estratégias Avançadas e Omnichannel

Módulo 10: Crescimento, Futuro e Legado

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

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Curso de Operador de Telemarketing com Certificado

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Sobre o curso

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Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Introdução à Operação de Telemarketing

Aula 1.1: Introdução ao universo do telemarketing

Aula 1.2: A voz e a postura profissional

Aula 1.3: Ética e sigilo na manipulação de dados

Aula 1.4: Tecnologias e sistemas de discagem

Módulo 2: Comunicação Assertiva e Relacionamento

Aula 2.1: Técnicas de escuta ativa

Aula 2.2: Comunicação assertiva no atendimento

Aula 2.3: Lidando com clientes difíceis e reclamações

Aula 2.4: O poder das palavras na persuasão

Módulo 3: Estruturação de Vendas e Negociação

Aula 3.1: Estrutura de um roteiro de vendas eficaz

Aula 3.2: Levantamento de necessidades do cliente

Aula 3.3: Técnicas de contorno de objeções

Aula 3.4: Fechamento de vendas por telefone

Módulo 4: Gestão de Indicadores e Performance

Aula 4.1: Indicadores de desempenho no call center

Aula 4.2: O impacto do TMA e TMO na operação

Aula 4.3: Qualidade de atendimento e monitorias

Aula 4.4: Foco em resultados e metas individuais

Módulo 5: Inteligência Emocional e Resiliência

Aula 5.1: Gestão emocional e controle do estresse

Aula 5.2: Comunicação não-verbal no telefone

Aula 5.3: Empatia no atendimento ao cliente

Aula 5.4: Gestão do tempo entre chamadas

Módulo 6: Sistemas de Gestão e Tecnologia

Aula 6.1: Introdução ao CRM para telemarketing

Aula 6.2: Coleta e registro de informações precisas

Aula 6.3: Utilização de sistemas de discagem automática

Aula 6.4: Segurança cibernética no ambiente de telemarketing

Módulo 7: Conexão e Influência no Telemarketing

Aula 7.1: Técnicas de rapport para conexão rápida

Aula 7.2: A importância do tom de voz no rapport

Aula 7.3: Gatilhos mentais na negociação

Aula 7.4: Ética e integridade nas vendas

Módulo 8: Desafios e Gestão de Crises

Aula 8.1: Gestão de crises no atendimento

Aula 8.2: Trabalho sob pressão de metas

Aula 8.3: Resiliência frente a negativas constantes

Aula 8.4: Autogestão e disciplina no posto de trabalho

Módulo 9: Estratégias Avançadas e Omnichannel

Aula 9.1: Omnichannel e a integração de canais

Aula 9.2: Atendimento consultivo de alta performance

Aula 9.3: Análise de dados para melhoria contínua

Aula 9.4: Adaptação a mudanças operacionais

Módulo 10: Crescimento, Futuro e Legado

Aula 10.1: Branding e representação da marca

Aula 10.2: Carreira e oportunidades no setor

Aula 10.3: O futuro do telemarketing com a inteligência artificial

Aula 10.4: Construindo um legado de excelência

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Aula Extra.1: Fontes de referência sugeridas para estudos complementares

Como os alunos avaliaram esse curso