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Curso de Operador de Telemarketing com Certificado

Cursos gratuitos online ou apostila PDF. Pague apenas pelo certificado a partir de R$ 29,90 se for aprovado e desejar o documento.

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Atualizado em 26/07/2026
📘 Curso Online ou Apostila/PDF Grátis
✅ Válido em todo Brasil
⏱️ Carga horária de 20h a 280h

Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

Gratuito
Acesso gratuito a este curso

Sobre o curso

Domine as técnicas avançadas de atendimento telefônico ativo e receptivo, aprenda estratégias de vendas por telefone, gestão de relacionamento com o cliente, resolução de conflitos e ferramentas de CRM. Este treinamento prepara você para atuar com excelência em centrais de atendimento, focando em métricas de produtividade, comunicação assertiva, técnicas de persuasão e eficiência operacional para converter contatos em resultados sustentáveis para empresas de diversos segmentos.

#Telemarketing #AtendimentoaoCliente #VendasPorTelefone #ServicoaoCliente #ComunicacaoEficaz

Baixe a apostila ou leia online. Faça a prova quantas vezes quiser. Tire mais de 60% e adquira seu certificado agora!

📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Curso de Operador de Telemarketing (142 KB)
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Público Alvo

  • Iniciantes que buscam ingressar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.
  • Operadores que desejam aprimorar técnicas de vendas e negociação.
  • Supervisores de call center interessados em padronizar o atendimento da equipe.
  • Profissionais de vendas que utilizam o telefone como principal ferramenta de prospecção.

O que vou aprender?

  • Técnicas de comunicação assertiva e escuta ativa para atendimento de alta performance.
  • Estratégias de vendas por telefone e contorno de objeções em tempo real.
  • Operação de sistemas de CRM e discadores automáticos para otimização de tempo.
  • Gestão emocional para lidar com situações de estresse e clientes difíceis.
  • Conhecimento sobre indicadores de performance como TMA, TMO e taxa de conversão.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

  • Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
  • Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Introdução à Operação de Telemarketing

Módulo 2: Comunicação Assertiva e Relacionamento

Módulo 3: Estruturação de Vendas e Negociação

Módulo 4: Gestão de Indicadores e Performance

Módulo 5: Inteligência Emocional e Resiliência

Módulo 6: Sistemas de Gestão e Tecnologia

Módulo 7: Conexão e Influência no Telemarketing

Módulo 8: Desafios e Gestão de Crises

Módulo 9: Estratégias Avançadas e Omnichannel

Módulo 10: Crescimento, Futuro e Legado

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.
O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, data de inscrição e conclusão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.
  • • Iniciantes que buscam ingressar na área de telemarketing e atendimento ao cliente.
  • • Operadores que desejam aprimorar técnicas de vendas e negociação.
  • • Supervisores de call center interessados em padronizar o atendimento da equipe.
  • • Profissionais de vendas que utilizam o telefone como principal ferramenta de prospecção.
Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.
Gratuito
Acesso gratuito a este curso

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