Os cursos da Adlas são gratuitos?

Sim. Os cursos são gratuitos, 100% online e com acesso imediato após o cadastro. A emissão do certificado digital é opcional e pode ter taxa.

O certificado serve para horas complementares?

Sim. Os certificados são de cursos livres e podem ser utilizados para horas complementares, atividades extracurriculares, currículo e prova de títulos, conforme as regras da instituição ou órgão responsável.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Não. Os cursos da Adlas são cursos livres, conforme a Lei nº 9.394/96, e não possuem reconhecimento pelo MEC. Eles são indicados para complementação curricular e comprovação de qualificação.

Como faço para emitir o certificado?

Após concluir o curso e realizar a avaliação online, você poderá solicitar a emissão do certificado digital em formato PDF diretamente na plataforma.

Posso estudar no meu próprio ritmo?

Sim. Os cursos são totalmente online e permitem que você estude no seu ritmo, sem prazo mínimo ou máximo para conclusão.

Curso de Atendimento ao público (120 horas) com Certificado

Cursos gratuitos online ou apostila PDF. Pague pelo certificado apenas se for aprovado e desejar o documento.

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📘 Curso Online ou Apostila/PDF

⏱️ Carga horária de 120h

✅ Válido em todo Brasil

Sobre o curso

Domine as melhores práticas de atendimento ao público com este treinamento especializado, focado em excelência operacional, gestão da experiência do cliente e comunicação assertiva. Este conteúdo técnico aborda estratégias avançadas para elevar o nível de satisfação do consumidor, resolver conflitos com maestria e implementar processos de atendimento que garantem a fidelização e a reputação positiva da marca. Ideal para profissionais que buscam aprimorar competências interpessoais, inteligência emocional aplicada aos negócios e técnicas de suporte de alta performance em ambientes corporativos e comerciais, seguindo protocolos globais de qualidade e foco total na jornada do cliente.

Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados.

Baixe a apostila ou leia online. Faça a prova quantas vezes quiser. Tire mais de 60% e adquira seu certificado apenas: R$ 49,90

📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

Curso de Atendimento ao público 120h (203 KB)
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Categorias Gratuito, Vendas

Gratuito

Acesso gratuito a este curso

Nível

Intermediário
Duração

120 horas
Última Atualização

26/05/2026

Inscritos:0

Atendentes, recepcionistas e operadores de call center que buscam especialização.
Gerentes de experiência do cliente e supervisores de equipes de atendimento.
Profissionais de áreas comerciais, vendas e suporte técnico.
Empreendedores que desejam padronizar o nível de serviço em seus negócios.
Estudantes e profissionais em transição de carreira para a área de serviços e relacionamento.

Técnicas avançadas de escuta ativa e comunicação assertiva no ambiente de trabalho.
Gestão de crises, resolução de conflitos e atendimento a clientes de difícil trato.
Aplicação de inteligência emocional para manter o controle e a empatia sob pressão.
Padronização de processos de atendimento para garantir consistência na experiência do cliente.
Estratégias para mensurar a satisfação do público e utilizar o feedback como ferramenta de melhoria.
Psicologia do consumidor e técnicas de persuasão ética para converter interações em resultados positivos.
Protocolos de atendimento multicanal, integrando ferramentas digitais e presenciais.
Gestão de expectativas e criação de valor agregado em cada ponto de contato.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Módulo 2: A Psicologia do Atendimento

Módulo 3: Técnicas de Comunicação Assertiva

Módulo 4: Gestão de Conflitos e Crises

Módulo 5: Atendimento Omnicanal e Ferramentas Digitais

Módulo 6: Qualidade e Métricas de Atendimento

Módulo 7: Excelência no Atendimento Presencial

Módulo 8: Atendimento Telefônico e Remoto

Módulo 9: Inteligência Emocional Aplicada

Módulo 10: Estratégias de Fidelização

Módulo 11: Gestão de Processos de Atendimento

Módulo 12: Tendências Futuras e Inovação

Módulo Extra: Conteúdo complementar

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Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado imediatamente por a partir de R$ 39,90

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente

Aula 1.2: A Diferença entre Atendimento e Suporte ao Cliente

Aula 1.3: O Papel do Profissional de Atendimento no Século XXI

Aula 1.4: Ética e Postura Profissional no Atendimento

Aula 1.5: Gestão de Expectativas do Cliente

Aula 1.1: A Evolução do Atendimento e seu Impacto nos Negócios

Módulo 2: A Psicologia do Atendimento

Aula 2.1: Empatia: O Pilar da Conexão Humana

Aula 2.2: Inteligência Emocional sob Pressão

Aula 2.3: Linguagem Corporal e Comunicação Não Verbal no Atendimento Presencial

Aula 2.4: O Gatilho da Reciprocidade nas Interações

Aula 2.5: Compreendendo o Comportamento do Consumidor Moderno

Módulo 3: Técnicas de Comunicação Assertiva

Aula 3.1: Escuta Ativa como Ferramenta de Resolução

Aula 3.2: Clareza e Concisão na Comunicação

Aula 3.3: A Arte de Fazer Perguntas Investigativas

Aula 3.4: Adaptabilidade de Tom e Linguagem

Aula 3.5: Lidando com Barreiras de Comunicação

Módulo 4: Gestão de Conflitos e Crises

Aula 4.1: Identificação de Clientes em Conflito

Aula 4.2: Técnicas de Desescalada de Tensão

Aula 4.3: O Uso do Perdão e da Validação Emocional

Aula 4.4: Gerenciando Clientes Difíceis e Agressivos

Aula 4.5: Recuperação de Serviço Após Falhas

Módulo 5: Atendimento Omnicanal e Ferramentas Digitais

Aula 5.1: A Estratégia de Atendimento Omnicanal

Aula 5.2: Atendimento via Redes Sociais e Mensagens

Aula 5.3: Uso de Ferramentas de Gestão e CRM

Aula 5.4: A Inteligência Artificial no Suporte ao Cliente

Aula 5.5: Segurança e Privacidade de Dados

Módulo 6: Qualidade e Métricas de Atendimento

Aula 6.1: Principais Indicadores de Performance (KPIs)

Aula 6.2: A Importância da Satisfação do Cliente (CSAT)

Aula 6.3: Net Promoter Score (NPS) e a Fidelização

Aula 6.4: Monitoria de Qualidade e Feedback Construtivo

Aula 6.5: Melhoria Contínua dos Processos

Módulo 7: Excelência no Atendimento Presencial

Aula 7.1: A Primeira Impressão e a Recepção

Aula 7.2: Etiqueta e Cordialidade no Ambiente Físico

Aula 7.3: Organização de Fluxos e Gestão de Espera

Aula 7.4: Atendimento a Clientes com Necessidades Específicas

Aula 7.5: Finalização do Atendimento e Fidelização

Módulo 8: Atendimento Telefônico e Remoto

Aula 8.1: A Voz como Ferramenta de Comunicação

Aula 8.2: O Roteiro e a Personalização

Aula 8.3: Gestão de Chamadas e Retenção

Aula 8.4: Escuta Ativa em Ambiente de Ruído

Aula 8.5: Registro e Documentação de Chamadas

Módulo 9: Inteligência Emocional Aplicada

Aula 9.1: Autoconhecimento para o Atendente

Aula 9.2: Técnicas de Autorregulação Emocional

Aula 9.3: Empatia como Filtro de Percepção

Aula 9.4: Resiliência e Gestão do Estresse Profissional

Aula 9.5: Desenvolvendo a Automotivação

Módulo 10: Estratégias de Fidelização

Aula 10.1: O Poder da Surpresa Positiva

Aula 10.2: Criação de Valor Agregado no Pós-venda

Aula 10.3: O Valor da Proatividade no Atendimento

Aula 10.4: Construindo um Relacionamento de Confiança

Aula 10.5: O Cliente como Promotor da Marca

Módulo 11: Gestão de Processos de Atendimento

Aula 11.1: Mapeamento da Jornada do Cliente

Aula 11.2: Padronização e Flexibilidade de Roteiros

Aula 11.3: Gestão de Equipe e Treinamento Contínuo

Aula 11.4: Integração de Setores e Colaboração

Aula 11.5: Cultura de Excelência no Atendimento

Módulo 12: Tendências Futuras e Inovação

Aula 12.1: Hiperpersonalização e Dados

Aula 12.2: A Era do Atendimento Conversacional

Aula 12.3: Realidade Aumentada e Suporte Técnico

Aula 12.4: Ética na Automação do Atendimento