O curso de Gestão de Clientes é reconhecido pelo mercado?

Sim, o curso de Gestão de Clientes oferecido pela Adlas Cursos Online é projetado para atender às necessidades do mercado e capacitar profissionais na área de Customer Success.

O certificado é válido e reconhecido?

Sim, o certificado emitido após a aprovação na prova é válido e pode ser utilizado para comprovar sua formação em Gestão de Clientes.

Qual é a carga horária do curso?

A carga horária do curso não foi especificada, mas ele é estruturado para ser flexível e adaptável ao ritmo do aluno.

Como é a forma de estudo do curso?

O curso é oferecido online e sob demanda, com uma apostila em PDF que pode ser acessada a qualquer momento para facilitar o aprendizado.

Como funciona a prova para obter o certificado?

Após concluir o curso, o aluno deve realizar uma prova para obter o certificado, que é emitido separadamente após a aprovação.

Qual é o prazo para concluir o curso?

O prazo para conclusão do curso não é definido, permitindo que os alunos avancem no seu próprio ritmo.

Quem é o público-alvo deste curso?

O curso é voltado para gestores, analistas, empreendedores e profissionais de marketing e vendas que desejam aprimorar suas habilidades em gestão de clientes.

Quais são os diferenciais do curso de Gestão de Clientes?

Os diferenciais incluem a abordagem prática, a ênfase em métricas operacionais e a capacitação em ferramentas tecnológicas para otimizar o relacionamento com clientes.

O curso aborda estratégias de retenção de clientes?

Sim, o curso inclui o desenvolvimento de estratégias de retenção, prevenção de cancelamentos e gestão de crises com clientes.

É possível acessar o curso em qualquer dispositivo?

Sim, como o curso é online e sob demanda, os alunos podem acessá-lo de qualquer dispositivo com conexão à internet.

Curso online grátis de Gestão de Clientes com Certificado

Curso gratuito de Gestão de Clientes, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

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avanete rosa santos

há 1 mês

Entrei na plataforma e fiz o curso. A didática é atualizada e de fácil compreensão. A plataforma Adlas é interativa e isso ajuda muito nas provas. A apostila pode ser salva e reler quantas vezes desejar e fica como conteudo para estudos futuros. O suporte está sempre presente.

Anielle Medeiros

há 1 mês

Principal!

Drika Rodrigues

há 2 meses

Cursos muito bons, com excelentes matérias.

Natani dos santos

há 1 mês

Empresa transparente e profissional
Material didático otimizado, perguntas elaboradas com base no conteúdo estudado
Curso com certificado, recomendo.

Tatiane Tavares

há 1 mês

Jessica manso Pereira

há 1 mês

GLEICI M. SECCONI

há 2 meses

Atendimento rápido, muito bem elaborado e explicado. De fácil compreensão Recomendo os cursos. São excelentes!

Fernando Fernandes

há 1 mês

Muito bom! Com certeza voltarei fazer mais.

Cristiano Santos

há 1 mês

Boa

Manoel Messias Ferreira

há 2 meses

Quero parabenizar a Empresa Adlas Cursos Online ótimo trabalho com eficácia e experiência sempre aperfeiçoamento o profissionalismo do aluno para está cem por cento qualificado. DEUS abençoe a todos 👑🏆🏅💎🫡

JOAO APARECIDO Guelfi

há 1 mês

ROSELI SCHEIFER

há 19 dias

Sempre tô mt bem atendida no Adlas. Tive a tela de acesso aos estudos travada/bugou. Recebi manutenção e td atenção do corpo técnico na pessoa do Yussef. Consertou tudo rápido. Novamente, depois de dois dias o técnico Yussef e grupo de atendimento reordenar completamente minha sala de estudos. Ficou nota 10. Super recomendado

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Sobre o curso

Aprenda estratégias avançadas para otimizar o relacionamento com clientes, elevar as taxas de retenção e acelerar o crescimento dos negócios. Este programa abrange desde a estruturação de processos de Customer Success até a gestão do valor do ciclo de vida do cliente, englobando análise de dados, prevenção de cancelamentos, implementação de métricas operacionais e integração de ferramentas tecnológicas. Domine as melhores práticas de atendimento, comunicação estratégica e gestão de contas para transformar a experiência do consumidor em uma vantagem competitiva sustentável. #GestaoDeClientes #CustomerSuccess #AtendimentoAoCliente #ExperienciaDoCliente #RetencaoDeClientes #SucessoDoCliente #CRM #GestaoDeContas #FidelizacaoDeClientes #JornadaDoCliente

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📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

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Gestores, diretores e líderes de Customer Success, atendimento, vendas e operações.
Analistas e especialistas de relacionamento que buscam transição ou ascensão para cargos de gestão.
Empreendedores e executivos que necessitam estruturar a área de clientes em suas empresas.
Consultores de negócios focados em otimização de processos comerciais e retenção de base.
Profissionais de marketing e vendas interessados em dominar o pós-venda e a gestão do ciclo de vida do cliente.

Estruturar e gerenciar operações de sucesso do cliente alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.
Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de valor.
Analisar e aplicar métricas essenciais como Churn Rate, LTV, CAC, NPS, CSAT e CES.
Criar planos estratégicos de Onboarding e Implementation para garantir rápida adoção do produto.
Desenvolver estratégias de retenção, prevenção de cancelamentos e gestão de crises com clientes.
Implementar metodologias de expansão de receita por meio de Cross-selling e Upselling.
Utilizar sistemas de CRM e automações para otimizar fluxos operacionais e personalização.
Liderar e capacitar equipes de atendimento e suporte focadas na alta performance e satisfação.

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos da Gestão de Clientes

Módulo 2: Mapeamento e Gestão da Jornada do Cliente

Módulo 3: Onboarding e Implementação de Clientes

Módulo 4: Métricas do Ciclo de Vida e Saúde do Cliente

Módulo 5: Prevenção de Churn e Estratégias de Retenção

Módulo 6: Expansão de Receita e Estratégias de Upsell e Cross-sell

Módulo 7: Tecnologias e Ferramentas na Gestão de Clientes

Módulo 8: Comunicação Estratégica e Relacionamento B2B

Módulo 9: Estruturação e Operação de Equipes de Atendimento e Suporte

Módulo 10: Estratégias Avançadas de Fidelização e Comunidades

Módulo 11: Psicologia do Consumidor e Experiência Humana no Atendimento

Módulo 12: Gestão Financeira do Ciclo de Vida e Contratos

Módulo 13: Gestão da Qualidade, Processos e Governança

Módulo 14: Gestão do Atendimento Omnichannel e Multicanal

Módulo 15: Estratégias de Gestão de Contas de Grande Porte (Enterprise Accounts)

Módulo 16: Cultura Organizacional e Futuro da Gestão de Clientes

Módulo Extra: Conteúdo complementar

Como os alunos avaliaram esse curso

No Review Yet

Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

O curso de Gestão de Clientes da Adlas Cursos é reconhecido pelo MEC?

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.

Como funciona o certificado do curso de Gestão de Clientes da Adlas?

O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, CPF, data de emissão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.

Para quem é indicado o curso de Gestão de Clientes

• Gestores, diretores e líderes de Customer Success, atendimento, vendas e operações.
• Analistas e especialistas de relacionamento que buscam transição ou ascensão para cargos de gestão.
• Empreendedores e executivos que necessitam estruturar a área de clientes em suas empresas.
• Consultores de negócios focados em otimização de processos comerciais e retenção de base.
• Profissionais de marketing e vendas interessados em dominar o pós-venda e a gestão do ciclo de vida do cliente.

Quais são os pré-requisitos para realizar o curso na Adlas?

Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.

Curso online grátis de Gestão de Clientes com Certificado

Curso gratuito de Gestão de Clientes, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

Comece agora sem pagar nada. Faça o curso ou baixe a apostila. Passe na prova e peça seu certificado só se quiser.

Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.

Como solicitar meu certificado

Módulo 1: Fundamentos da Gestão de Clientes

Aula 1.1: Introdução ao Conceito de Gestão do Relacionamento

Aula 1.2: A Transição do Atendimento Reativo para o Proativo

Aula 1.3: Filosofia do Customer Success e Centricidade no Cliente

Aula 1.4: O Impacto da Cultura Centrada no Cliente nos Resultados

Aula 1.5: Ética e Proteção de Dados no Relacionamento Corporativo

Módulo 2: Mapeamento e Gestão da Jornada do Cliente

Aula 2.1: Mapeamento de Pontos de Contato e Interações

Aula 2.2: Identificação de Atritos na Jornada e Otimização

Aula 2.3: Definição do Momento Ahá e Primeiro Valor Percebido

Aula 2.4: Segmentação da Base de Clientes para Experiências Personalizadas

Aula 2.5: Design da Experiência do Cliente e Estratégia Omnichannel

Módulo 3: Onboarding e Implementação de Clientes

Aula 3.1: Metodologias de Onboarding para Redução do Tempo de Adoção

Aula 3.2: Modelos de Atendimento no Onboarding

Aula 3.3: Passagem de Bastão entre Vendas e Customer Success

Aula 3.4: Indicadores de Sucesso na Fase de Implementação

Aula 3.5: Gestão de Alinhamento de Expectativas e Reunião de Kick-off

Módulo 4: Métricas do Ciclo de Vida e Saúde do Cliente

Aula 4.1: Churn Rate e Suas Variações

Aula 4.2: Lifetime Value (LTV) e Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Aula 4.3: Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)

Aula 4.4: Customer Effort Score (CES) e Métricas de Atendimento

Aula 4.5: Construção e Monitoramento do Health Score

Módulo 5: Prevenção de Churn e Estratégias de Retenção

Aula 5.1: Identificação de Sinais de Alerta de Churn

Aula 5.2: Gestão de Crises e Recuperação de Clientes em Risco

Aula 5.3: Playbooks de Retenção e Salvação de Contas

Aula 5.4: Estratégias de Engajamento e Reativação de Contas Inativas

Aula 5.5: Entrevistas de Churn e Análise da Causa Raiz

Módulo 6: Expansão de Receita e Estratégias de Upsell e Cross-sell

Aula 6.1: Identificação de Oportunidades de Expansão na Base

Aula 6.2: Metodologias de Cross-selling e Upselling

Aula 6.3: Estruturação de Planos de Expansão de Conta

Aula 6.4: Alinhamento entre Garantia do Valor e Vendas Adicionais

Aula 6.5: Estratégias de Cobrança e Precificação no Pós-venda

Módulo 7: Tecnologias e Ferramentas na Gestão de Clientes

Aula 7.1: Implementação e Gestão de Sistemas CRM

Aula 7.2: Plataformas de Customer Success e Automação de Tarefas

Aula 7.3: Integração de Sistemas e Centralização de Dados de Clientes

Aula 7.4: Uso de Inteligência Artificial na Análise Preditiva de Comportamento

Aula 7.5: Sistemas de Self-service e Portais de Autoatendimento

Módulo 8: Comunicação Estratégica e Relacionamento B2B

Aula 8.1: Comunicação Assertiva no Atendimento Corporativo

Aula 8.2: Condução de Reuniões de Revisão de Negócios (QBR)

Aula 8.3: Mapeamento de Stakeholders e Matriz de Influência

Aula 8.4: Negociação e Resolução de Conflitos em Contas Complexas

Aula 8.5: Governança de Comunicação e Gestão de Expectativas

Módulo 9: Estruturação e Operação de Equipes de Atendimento e Suporte

Aula 9.1: Dimensionamento e Capacidade de Equipes de Clientes

Aula 9.2: Estruturação de Níveis de Suporte (N1, N2, N3) e Escalonamento

Aula 9.3: Gestão de Acordos de Nível de Serviço (SLA)

Aula 9.4: Programas de Capacitação e Treinamento de Equipes

Aula 9.5: Gestão de Clima e Prevenção de Burnout no Atendimento

Módulo 10: Estratégias Avançadas de Fidelização e Comunidades

Aula 10.1: Criação e Gestão de Programas de Fidelidade e Recompensas

Aula 10.2: Construção e Nutrição de Comunidades de Clientes

Aula 10.3: Estratégias de Marketing de Indicação e Defensores da Marca

Aula 10.4: Co-criação de Produtos e Programas Beta com Clientes

Aula 10.5: Gestão de Conselhos Consultivos de Clientes (CAB)

Módulo 11: Psicologia do Consumidor e Experiência Humana no Atendimento

Aula 11.1: Princípios de Psicologia Aplicados ao Atendimento do Cliente

Aula 11.2: Empatia Operacional e Linguagem de Conexão

Aula 11.3: Gerenciamento da Expectativa e Efeito Peak-End Rule

Aula 11.4: Gestão do Estresse e Inteligência Emocional em Atendimentos Difíceis

Aula 11.5: Personalização da Experiência em Escala

Módulo 12: Gestão Financeira do Ciclo de Vida e Contratos

Aula 12.1: Modelos de Precificação por Assinatura e Retenção

Aula 12.2: Gestão de Contratos de Longo Prazo e Cláusulas de Renovação