Curso online grátis de Curso de Atendimento ao Público com Certificado

Curso gratuito de Curso de Atendimento ao Público, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

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   GLEICI M. SECCONI 
 
 
 
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   J Moura 
 
 
 
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   Juliana Augusta dos Santos 
 
 
 
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   Priscila Messias 
 
 
 
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   Laudemi Gomes 
 
 
 
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   Vera 
 
 
 
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Sobre o curso

Este Curso Profissionalizante de Atendimento ao Público oferece uma formação completa e estratégica para quem busca excelência na linha de frente de empresas e órgãos públicos. Através de uma abordagem técnica e comportamental, o treinamento capacita o aluno para dominar a comunicação assertiva, a inteligência emocional e a resolução de conflitos complexos. Com foco na experiência do cliente (Customer Experience) e na eficiência operacional, o conteúdo abrange desde a etiqueta corporativa até o domínio de sistemas de CRM e métricas de desempenho. Ideal para quem deseja se destacar no mercado de trabalho, este curso foca em competências práticas exigidas por grandes organizações, garantindo uma vantagem competitiva real e a aplicação imediata de conceitos de fidelização e gestão de crises.

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📎 Download da Apostila
Oferecemos apostila gratuita, em PDF, para você fazer download e usar como consulta e estudo para responder a avaliação. Você pode fazer a prova quantas vezes você precisar até obter sua aprovação.

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Fundamentos da comunicação verbal e não verbal no ambiente corporativo.
Técnicas avançadas de negociação e mediação de conflitos.
Gestão da experiência do cliente e metodologias de fidelização.
Aplicação de inteligência emocional em situações de pressão.
Uso de ferramentas tecnológicas e sistemas de gestão de atendimento.
Normas de etiqueta, postura profissional e ética no serviço público e privado.
Análise de métricas de qualidade e indicadores de desempenho (KPIs).

Conteúdo do Curso (Para desbloquear o conteúdo, Inscreva-se no botão cima)

CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.
Como solicitar seu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento Profissional

Módulo 2: Inteligência Emocional e Psicologia do Cliente

Módulo 3: Técnicas de Comunicação e Negociação

Módulo 4: Processos, Tecnologia e CRM

Módulo 5: Qualidade e Métricas de Desempenho

Módulo 6: Atendimento em Setores Específicos

Módulo 7: Gestão de Crises e Situações Difíceis

Módulo 8: Planejamento de Carreira e Liderança

Como os alunos avaliaram esse curso

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Base Legal: Os cursos livres são reconhecidos pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04 como uma modalidade de educação profissional, estando autorizados a emitir certificados. Consulte sempre o edital do concurso ou as normas da sua instituição antes de utilizar o certificado. Nossos cursos são cursos livres de educação não formal, que não habilitam para o exercício profissional regulamentado e não substituem formação técnica ou superior.

Perguntas Frequentes

O curso de Curso de Atendimento ao Público da Adlas Cursos é reconhecido pelo MEC?

Os cursos da Adlas Cursos são classificados como cursos livres de atualização e qualificação profissional, sendo regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/04. Eles são amplamente aceitos em todo o território nacional para fins de progressão de carreira, provas de títulos e enriquecimento curricular, embora não possuam a natureza de curso de graduação ou pós-graduação reconhecido pelo MEC.

Como funciona o certificado do curso de Curso de Atendimento ao Público da Adlas?

O certificado é emitido digitalmente pela Adlas Cursos logo após a conclusão do curso e a aprovação no sistema de avaliação. Ele é um documento válido em todo o Brasil, contendo nome do curso, nome do aluno, data de inscrição e conclusão. Além da carga hoária e QRCODE para validar. Tudo feito para comprovação de competências em processos seletivos e editais públicos.

Para quem é indicado o curso de Curso de Atendimento ao Público

• Profissionais iniciantes que buscam inserção no mercado de trabalho.
• Recepcionistas, secretários e atendentes de suporte técnico ou comercial.
• Servidores públicos que atuam diretamente com o cidadão.
• Gestores de equipes de atendimento que desejam reciclar conhecimentos.
• Empreendedores que visam melhorar o padrão de serviço em seus negócios.

Quais são os pré-requisitos para realizar o curso na Adlas?

Não existem pré-requisitos formais para a inscrição, sendo o curso aberto a qualquer interessado ou profissional da área da educação. A plataforma é intuitiva, permitindo que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam acompanhar o conteúdo técnico de forma clara e objetiva.

Curso online grátis de Curso de Atendimento ao Público com Certificado

Curso gratuito de Curso de Atendimento ao Público, 100% online, com certificado opcional de 10 a 280 horas a partir de R$ 29,90. Indicado para prova de títulos e horas complementares e melhorar seu currículo.

Ideal para Prova de Títulos, Horas complementares e melhorar currículo.

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Sobre o curso

Público Alvo

O que vou aprender?

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CERTIFICADO E AVALIAÇÃO

Responda o questionário quantas vezes precisar e adquira seu certificado agora.

Como solicitar seu certificado

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento Profissional

Sobre o certificado

Aula 1.1: Evolução Histórica e Conceitual do Atendimento

Aula 1.2: Comunicação Assertiva e Elementos da Transmissão

Aula 1.3: Linguagem Não Verbal e Postura Corporativa

Aula 1.4: Ética e Deontologia no Atendimento ao Público

Módulo 2: Inteligência Emocional e Psicologia do Cliente

Aula 2.1: Autoconhecimento e Autocontrole Emocional

Aula 2.2: Empatia Aplicada e Identificação de Perfis

Aula 2.3: O Ciclo da Experiência do Cliente

Aula 2.4: Lógica de Resolução de Problemas e Tomada de Decisão

Módulo 3: Técnicas de Comunicação e Negociação

Aula 3.1: Oratória e Persuasão no Atendimento

Aula 3.2: Redação Empresarial e Canais Digitais

Aula 3.3: Negociação e Mediação de Conflitos

Aula 3.4: Técnicas de Vendas e Upselling no Atendimento

Módulo 4: Processos, Tecnologia e CRM

Aula 4.1: Gestão de Processos e Fluxogramas de Atendimento

Aula 4.2: Sistemas de CRM e Registro de Interações

Aula 4.3: Canais de Atendimento e Omnicanalidade

Aula 4.4: Segurança da Informação e LGPD no Atendimento

Módulo 5: Qualidade e Métricas de Desempenho

Aula 5.1: Indicadores de Desempenho (KPIs) no Atendimento

Aula 5.2: Pesquisas de Satisfação e NPS

Aula 5.3: Monitoria de Qualidade e Feedback

Aula 5.4: Gestão do Tempo e Produtividade Operacional

Módulo 6: Atendimento em Setores Específicos

Aula 6.1: Atendimento no Setor Público e Cidadania

Aula 6.2: Atendimento em Saúde e Humanização

Aula 6.3: Atendimento no Varejo e Luxo

Aula 6.4: Atendimento Bancário e Financeiro

Módulo 7: Gestão de Crises e Situações Difíceis

Aula 7.1: Lidando com Clientes Agressivos e Hostis

Aula 7.2: Gestão de Crises de Imagem e Erros Institucionais

Aula 7.3: Atendimento a Reclamações e Ouvidoria

Aula 7.4: Gerenciamento de Estresse e Saúde Mental

Módulo 8: Planejamento de Carreira e Liderança

Aula 8.1: Plano de Carreira na Área de Atendimento

Aula 8.2: Liderança de Equipes de Atendimento

Aula 8.3: Tendências: IA e o Futuro do Atendimento

Aula 8.4: Projeto Final: Auditoria e Melhoria de Processos

Fontes de referência sugeridas para estudos complementares

Como os alunos avaliaram esse curso

Perguntas Frequentes

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