O que vou aprender?

• Dominar as técnicas de atendimento humanizado e a comunicação eficaz em situações de vulnerabilidade do paciente.
• Gerenciar agendas médicas complexas, otimizando o fluxo de pacientes e minimizando o tempo de espera.
• Conhecer a fundo os processos de autorização e faturamento de procedimentos por convênios e planos de saúde (TISS, TUSS).
• Compreender e aplicar o sigilo profissional, especialmente em relação ao Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Executar o controle de estoque de materiais da recepção e a gestão de insumos básicos.
• Lidar com situações de crise, emergência e conflito na sala de espera de forma calma e protocolar.
• Integrar a recepção ao fluxo operacional do hospital/clínica, incluindo farmácia, laboratório e consultórios.
• Aplicar princípios de organização de arquivos e documentação clínica conforme normas da Vigilância Sanitária e do Conselho Federal de Medicina (CFM).